Häufig gestellte Fragen (FAQ)
BESTELLUNG & BEZAHLUNG
Wie bestelle ich richtig?
- Produkte in Warenkorb legen
- Zur Kasse gehen
- Versandart wählen
- Zahlungsmethode auswählen
- Bestellung abschließen
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Vorkasse (nur für Stammkunden)
Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen sind nur möglich:
- Vor Versand der Ware
- Bei sofortiger Kontaktaufnahme
- Nicht bei vorbestellten Artikeln
LIEFERUNG & VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 2-3 Werktage
- EU: 3-5 Werktage
- International: 5-10 Werktage
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten:
- Versandbestätigung per E-Mail
- Trackingnummer
- Voraussichtliches Lieferdatum
Was kostet der Versand?
- Standardversand ab 3,90€
- Kostenloser Versand ab 50€ Bestellwert
- Expresszuschlag: 5,90€
RÜCKSENDUNG & UMTÄUSCH
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Widerrufsformular ausfüllen
- Ware originalverpackt zurücksenden
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
- Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
- Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Abzüglich eventueller Wertminderung
Kann ich Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch möglich:
- Innerhalb von 30 Tagen
- Bei originaler Verpackung
- Nur gegen gleichwertige Ware
PRODUKTE & QUALITÄT
Wie finde ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält:
- Detaillierte Größentabellen
- Maßangaben in cm
- Pflegehinweise
Sind die Produkte vegan?
Besondere Kennzeichnung:
- Vegan-Symbol bei entsprechenden Artikeln
- Inhaltsstoffe genau aufgelistet
- Tierversuchsfrei
KONTO & TECHNISCHE FRAGEN
Wie ändere mein Passwort?
- „Passwort vergessen“ anklicken
- E-Mail-Link folgen
- Neues Passwort vergeben
Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe:
- Falsche Kartendaten
- Deckung nicht ausreichend
- Sicherheitssperre der Bank
SONSTIGES
Gibt es Rabattaktionen?
Regelmäßige Angebote:
- Newsletter-Abonnenten erhalten Sonderangebote
- Saisonale Rabatte
- Treueprogramm für Stammkunden
Wie erhalte ich weitere Hilfe?
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